Você já comprou alguma coisa só para devolver? Quem não tem, certo? Você pode ter devolvido alguns sapatos ou roupas, mas agora precisa devolver um aplicativo. É possível devolver um aplicativo, mas há algumas coisas que você precisa ter em mente para receber seu dinheiro de volta.
A Apple tem regras que todos os usuários precisam seguir se quiserem obter um reembolso em uma compra. Por exemplo, há limites quando se trata do tempo de reembolso e se o que você comprou foi usado ou não. É isso que você precisa ter em mente se achar que há uma chance de devolver sua compra.
Como obter um reembolso da App Store usando seu iPad ou iPhone
Se o que você comprou for um aplicativo, estas são as instruções para você. Abra o aplicativo Mail no seu dispositivo iOS e procure o recibo que a Apple enviou para você. Quando o recibo estiver aberto, procure o link Informar um problema.
Quando você chegar ao relatório da Apple, uma página com problema, você precisará inserir sua ID da Apple. Selecione Escolher Problema e, quando as opções de menu aparecerem, escolha a que explica por que você deseja um reembolso.
Você pode escolher entre opções como:
- Gostaria de solicitar um reembolso
- Eu não autorizei esta compra
- Não aprovou esta compra
- Não recebeu ou não conseguiu encontrar a compra dentro do aplicativo
- App (ou no aplicativo) não consegue instalar ou não faz o download
- O aplicativo não funciona ou se comporta como esperado
Para finalizar sua solicitação de reembolso, siga o prompt e você terá a opção de visitar o suporte da iTunes Store, enviar seu problema ou entrar em contato com o desenvolvedor. Não entre em pânico se você não ouvir a Apple imediatamente, pois eles devem entrar em contato com você em alguns dias, uma semana no máximo.
Como obter um reembolso da Apple App Store de qualquer navegador
Não há obrigação de usar seu iPhone ou iPad para obter um reembolso em um aplicativo. Você pode usar qualquer navegador, e o processo é tão fácil quanto se você estivesse usando seu iPad. Primeiro, você precisará ir para a página Informar um problema da Apple.
Adicione seu nome de usuário da Apple ID ou seus e-mails, está bem e não se esqueça de adicionar sua senha. Clique na guia que descreve o que você vai retornar, como um livro, música, programas de TV, aplicativos etc.
À direita da sua compra, você verá o link Informar um problema. Clique nele e escolha o motivo da sua devolução. Dependendo do motivo, a Apple irá aconselhá-lo a entrar em contato diretamente com o desenvolvedor, aceitar sua solicitação ou direcioná-lo para o suporte da iTunes Store. Você deve ouvir da Apple dentro de alguns dias.
Lembre-se de que você só pode retornar 90 dias a partir do dia da sua compra. Não se surpreenda se você for contatado pela Apple para explicar melhor por que deseja devolver o aplicativo. Se você disser que simplesmente não gostou do aplicativo ou precisou usá-lo apenas uma vez, há uma boa chance de a Apple negar seu pedido de reembolso.
Conclusão
Não importa quanta pesquisa você faça, sempre haverá um momento em que você precisará devolver um aplicativo. O aplicativo pode ser superestimado e, quando você faz uma tentativa, não é o que você esperava e só falha. Depois de tentar devolver sua compra, não se esqueça de compartilhar sua experiência comigo nos comentários abaixo.
